Kundenservice

Wir bemühen uns sehr, dass Du so schnell wie möglich und sorglos Deine Nachtruhe genießen kannst. Bis dahin halten wir Dich Schritt für Schritt per E-Mail über den Stand Deiner Bestellung auf dem Laufenden. Auch wenn sich bei der Lieferung Deiner Bestellung etwas ändert.

Obwohl wir die Lieferzeit für Deine Bestellung mit großer Sorgfalt angeben, kann es vorkommen, dass die tatsächliche Lieferwoche von der vorher geschätzten abweicht.

Hast Du zwischenzeitlich eine Frage zu Deiner Bestellung? Kontaktiere unseren Kundenservice hier.

Vorausgesetzt, dass keine unvorhersehbaren Umstände eintreten, liefern wir Deine Bestellung in der mitgeteilten Lieferwoche. Passt Dir diese Lieferwoche nicht? Dann bieten wir Dir die Möglichkeit, Deine Bestellung bei uns zwischenzulagern und zu einem späteren Zeitpunkt liefern zu lassen. Um von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen, kontaktiere uns bitte per E-Mail [email protected] oder telefonisch unter: 02173 8983030. Genaue Bedingungen kannst Du in unseren AGBs nachlesen.

Ja, das ist möglich. Bei der Bestellung der Ware geben wir an, in welcher Woche die Bestellung voraussichtlich geliefert wird. Sollte Deine Bestellung Verspätung haben, werden wir Dich kontaktieren. Falls Du den Liefertermin selbst verschieben möchtest, nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wir liefern innerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Deine Bestellung bei Swiss Sense wird entweder von Mitarbeitern von Swiss Sense oder von einem von uns beauftragten, externen Partner geliefert. Wir informieren Dich im Voraus, welcher Dienstleister Deine Waren liefert.

Die voraussichtliche Lieferwoche Deines Produkts findest Du auf der Bestellbestätigung. Sobald Dein Produkt bei uns eingetroffen ist, stimmen wir selbst oder unser Partner einen Termin für die Lieferung mit Dir ab.

Unsere Lieferanten nehmen eine halbe Stunde vor dem Termin Kontakt mit Dir auf. Für die Lieferung und ggf. Montage* benötigen unsere Lieferanten ca. 30 - 60 Minuten.

Wir bitten Dich, für die Anlieferung Deiner Bestellung genügend Platz in Deinem Schlafzimmer freizuhalten. Vergewissere Dich auch, dass der Weg zum Schlafzimmer, einschließlich Treppenhaus, Flur und anderer Zugangsmöglichkeiten, frei ist. Entferne vorübergehend zerbrechliche Gegenstände wie Bilderrahmen und anderes Zubehör. Swiss Sense ist nicht verantwortlich, wenn die Produkte nicht an den von Dir vorgesehenen Ort passen oder dort nicht montiert werden können.

Unsere Zusteller packen alles an dem Ort, an dem die Lieferung montiert werden soll, sorgfältig aus. Sie nehmen das Verpackungsmaterial anschließend mit und entsorgen es für Dich. Alte Betten können wir nicht mitnehmen.

*Wichtig: In den meisten Fällen ist die Montage inklusive. Bei den Online-Only-Betten, Essence-Boxspringbetten und dem Boxspringbett Start kann die Montage gegen Aufpreis gebucht werden. Wir montieren Lieferungen nicht auf Inseln. Davon ausgenommen sind die folgenden Inseln: Amrum, Föhr, Sylt, Priwall, Rügen, Fehmarn, Poel, Usedom und Herreninsel (Chiemsee).

Die Entsorgung Deiner alten Matratzen ist ein Service, den wir anbieten, um es Dir noch einfacher zu machen. Dieser Service ist nur für Matratzen verfügbar, die mit unserem Lieferservice geliefert werden. Bitte teile beim Kauf in der Filiale mit, dass Deine alte Matratze von uns mitgenommen werden soll. Um die Matratzen umweltfreundlich zu recyceln, nehmen wir einen kleinen Beitrag für die Entsorgung der alten Matratzen. Der Beitrag pro Matratze ist nachstehend aufgeführt.

Matratze bis 120 cm: 24,95 € 

Matratze ab 140 cm: 34,95 € 

Nein. Wir erscheinen niemals ungefragt bei Kundinnen oder Kunden, beispielsweise für Matratzen- oder Produktkontrollen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter unseres Unternehmens ausgeben und einen solchen Besuch ankündigen oder durchführen, handelt es sich sehr wahrscheinlich um einen Betrugsversuch. Lasse im Zweifel niemanden herein und kontaktiere unseren Kundenservice unter 02173 8983030.