Bei Swiss Sense können Sie Ihr Boxspringbett ganz nach Ihren Wünschen zusammenstellen. Dazu gehört natürlich auch der richtige Stoff in der passenden Farbe. Dabei helfen wir Ihnen gerne.

Im Webshop gekauft

Wenn Sie Ihre Bestellung noch ändern möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, am besten innerhalb von drei Tagen nach der Bestellung. Infolge der Änderung kann sich die voraussichtliche Lieferzeit ändern.

Bei Artikeln, die wir für Sie auf Maß anfertigen, besteht die Möglichkeit, dass die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden kann. Wenn Sie in diesem Fall dennoch stornieren möchten, können wir eine Stornogebühr erheben. Das trifft zum Beispiel zu, wenn wir ein Kopfteil nach Ihren Wünschen halbieren oder verkleinern.

In der Filiale gekauft

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass dies nur innerhalb von zwei Tagen nach dem Kauf möglich ist. Nach diesen Tagen stellen wir Kosten in Rechnung.

Die Änderung einer Bestellung innerhalb von drei und sieben Werktagen nach Auftragserteilung ist gegen Gebühr möglich. Dafür wird ein Betrag von 200 € berechnet, unabhängig von der Höhe Ihrer Bestellung. Wenn Sie nach sieben Tagen eine Änderung vornehmen, werden wir Ihnen die Stornierungskosten in Rechnung stellen. Diese Kosten belaufen sich auf 30% der Bestellsumme. Wenn Sie bereits informiert wurden, dass die (Teil-)Lieferung erfolgen kann, betragen die Stornierungskosten 50% der Bestellsumme.

Eine Änderung der Bestellung eines Boxspringbetts, eines Bettgestells, einer Matratze oder eines Toppers (sowie aller damit bestellten Kopf- und Fußteile und/oder Nachttische) muss schriftlich oder per E-Mail spätestens innerhalb von zwei Tagen nach dem Kauf erfolgen. Möchten Sie eine Bestellung von Bettwaren und/oder Textilien ändern? Dann stellen wir hierfür keine Kosten in Rechnung.

Schicken Sie bitte für Ihre Änderungswünsche eine E-Mail an kontakt@swisssense.com mit Ihrer Bestellnummer im Betreff. Bitte schreiben Sie uns in der E-Mail kurz, welche Positionen auf Ihrer Bestellübersicht geändert werden sollen.

Bitte denken Sie daran, dass eine Änderung eine Veränderung der Lieferzeit nach sich ziehen kann. Aufgrund der Änderung kann sich die voraussichtliche Lieferzeit verzögern.

Bei speziell nach Ihren Wünschen angefertigten Artikeln besteht die Möglichkeit, dass die Bestellung leider nicht mehr storniert oder geändert werden kann. Sollten Sie in diesem Fall dennoch stornieren wollen, können wir Stornierungskosten berechnen. Dies betrifft zum Beispiel ein Kopfteil, das nach Ihren Wünschen halbiert oder verkleinert wurde.

Im Webshop gekauft

Sie können die Bestellung vor der Lieferung oder 14 Tage nach der Lieferung stornieren oder widerrufen, indem Sie entweder einen Brief an Swiss Sense, Customer Care Department, Swiss Sense Deutschland GmbH, Hermann-Seger-Straße 2-4, 50226 Frechen (Nordrhein-Westfalen), Deutschland schreiben oder uns eine entsprechende Nachricht über das Kontaktformular senden. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht deutlich die folgenden Details an:

• Bestellnummer
• Name
• Adressangaben
• Grund für die Stornierung (nicht verpflichtend)

Erfahren Sie alles über das Widerrufsrecht in unseren AGB.

In der Filiale gekauft

Wenn Sie eine Bestellung für ein Boxspringbett, ein Bettgestell, eine Matratze oder einen Topper stornieren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf.

Um die Lieferadresse zu ändern, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@swisssense.com mit dem Betreff „Adressänderung“. Bitte nennen Sie uns in der E-Mail sowohl die alte als auch die neue Adresse. Sobald die Adresse geändert wurde, schicken wir Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail.

Sie können bei online erworbenen Produkten innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Rücksendung Matratzen, Bettgestelle und Boxspringbetten:

Möchten Sie Ihre Bestellung zurückschicken? Dann füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus. Unser Kundenservice setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung, um die Rückgabe zu regeln.

Boxspringbetten, Bettgestelle und Matratzen werden von uns oder einem externen Partner bei Ihnen abgeholt. Sie tragen die unmittelbaren Kosten für den Rückversand.

Rücksendung Bettwaren und Textilien:

Möchten Sie Bettwaren oder Textilien zurückschicken?

So funktioniert’s:

Im Webshop erworben
Sie können hier ein Retouren-Label anfragen. Damit können Sie das Paket kostenfrei an uns zurücksenden.

In der Filiale erworben
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice. Sie können hierzu das Kontaktformular ausfüllen.

Vorausgesetzt, dass keine unvorhersehbaren Umstände eintreten, liefern wir Ihre Bestellung in der mitgeteilten Lieferwoche. Passt Ihnen diese Lieferwoche nicht? Dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei uns zwischenzulagern und zu einem späteren Zeitpunkt liefern zu lassen. In diesem Fall gelten die folgenden Bedingungen:

- Sie können Ihre Bestellung bis zu 13 Wochen nach der ursprünglichen Lieferwoche kostenlos bei uns zwischenlagern. Um von dieser Möglichkeit Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch unter : +49 (0)85 068 7204.

- Wenn es für Sie nicht möglich ist, die Bestellung innerhalb dieser 13 Wochen zu erhalten, können wir Ihre Bestellung gegen einen Aufpreis auch noch länger zwischenlagern. Nach 13 Wochen betragen die Lagerkosten 19,99 € pro Woche und werden zusätzlich zu Ihrem Bestellwert in Rechnung gestellt.

- Sie können Ihre Bestellung bis maximal ein Jahr nach der ursprünglichen Lieferwoche zwischenlagern.

Haben Sie weitere Fragen zu Ihrer Lieferung oder möchten Sie mehr zu diesem Thema erfahren? Nehmen Sie dann gerne Kontakt mit uns auf.